Projekter fejler sjældent på teknikken. De fejler på menneskene omkring dem. En interessent, du overså, eller en, du misforstod, kan vælte et ellers velkørende projekt. Derfor laver jeg altid en interessentanalyse tidligt og holder den i live gennem hele projektet.
Værktøjet placerer hver interessent på et enkelt landkort ud fra to spørgsmål: hvor stor indflydelse har de, og hvor involverede er de? Det giver fire arketyper, som hver skal håndteres forskelligt. De engelske navne er dem, der står i regnearket, og den danske form er sat i parentes:
- Resource person (ressourcepersonen), høj indflydelse og høj involvering: dine vigtigste allierede. Hold dem tæt.
- Gray eminence (den grå eminence), høj indflydelse og lav involvering: dem, der kan afgøre projektet uden at være i rummet. Sørg for, at de er informerede.
- Hostage (den berørte), lav indflydelse og høj involvering: stærkt berørte, men uden magt. De fortjener at blive hørt.
- External stakeholder (den eksterne interessent), lav indflydelse og lav involvering: hold øje, men brug ikke for meget krudt.
Du taster navn, indflydelse og involvering ind, skriver kort, hvordan du vil håndtere hver enkelt, og værktøjet plotter dem automatisk i matrixen og tæller dem op pr. kategori.
En interessentanalyse er ikke et engangsdokument. Den lever, så længe projektet gør. Kend dine interessenter, før de kender dig.
Selve håndteringen af de fire arketyper planlægges bedst i en kommunikationsplan, og de tungeste interessenter går ofte igen i projektets organisation og roller, for eksempel som sponsor eller i styregruppen. En overset interessent er desuden en klassisk projektrisiko, så analysen spiller tæt sammen med risikoanalysen.
